通过视频人性化VIP经验

“一张图片胜过千言万语。”我们在我们工作的地方生活,我们在我们生活的地方工作。在过去的12个月中,我们都经过数字扰乱。你只需要看零售。频繁的锁定已经将高街更改为驾驶员在线举行的购物者。但而不是让客户体验(CX)参加受欢迎,前瞻性思维公司正在重塑客户支持和参与方面的投资。

适应电子商务的客户服务

Philip Morris是领先的国际烟草公司,拥有世界上六大品牌和产品中销售的超过180多个市场,这在过去几年一直完全转变其业务,以便设计无烟未来。该公司已成为整个行业转型的领导者。公司从内部扰乱其整个业务,该公司正在从传统的烟草业务转变为一个技术为导向的公司,到目前为止,投资超过八万美元的科学和创新。

该公司将成年消费者放在所有活动的核心,包括他们的电子商务战略。

使VIP经验更具人性化和高效

当然,这意味着扩展全钟通道能力。通过Genesys云提供支持的Salesforce集成,新的联络中心解决方案由Orange Business Services提供。欧宝的最新视频虽然代理商可以访问入站,出境和电子邮件,但它们主要使用Digital频道 - 如Viber,Facebook和Web Chat,提供出色的客户服务服务。

这是Clincher:为了使他们的高级服务终端突出,该公司推出了客户服务电话的视频通话,重建了您通常在商店的面对面护理体验。

通过视频个性化

通过客户服务,Philip Morris保加利亚成功地处理了锁定期间接触的增加。视频通话有助于减轻消费者的压力,特别是通过减少平均手柄时间并增加第一接触分辨率。因此,重复联系人,案例管理和随访的需要较少。

客户欢迎更改。他们通过电话描述他们的问题而不是努力描述他们的视频,而是将它们展示给能够在此之后提供优质客户服务的联系人。所有在使用其他渠道的时间一小部分。

从数字投资的影响更大

业务成果也令人印象深刻。KPI,如净推动者得分,客户满意度和客户努力得分,稳定,现在正在上升。鼓励返回客户与同一联络人交谈,深化关系。

大流行与否,Philip Morris保加利亚明确了解客户希望与公司及其品牌感到强大的纽带,并期待优质的客户服务。他们也希望得到不同的对待。在这种情况下,通过使远程交互更加人性化。这显然很偿还。

Stephane Minana.

Stephane是一个统一的通信解决方案,涵盖欧洲剧院的解决方案定位,业务发展和上市战略。他通过他为咨询公司,供应商和IT和IT和电信服务提供商工作的经验广泛了解IT行业的许多方面。

自2008年以来,Stephane一直在阿姆斯欧宝的最新视频特丹的橙色商务服务,并从事若干服务孵化和企业发展方案,以进行安全,咨询,企业申请管理,在过去三年中,统一通信。